New by Jean-Marie Dru

Auteur:Jean-Marie Dru
La langue: fra
Format: epub
Éditeur: Pearson
Publié: 2016-01-14T16:00:00+00:00

Darty : service après-vente 3.0

Quel est le point commun entre un magnet posé sur un réfrigérateur pour vous permettre de commander des pizzas, un bouton connecté qui surveille la bonne marche de vos appareils électroménagers et alerte instantanément le service après-vente en cas de panne ou de dysfonctionnement, et un pilulier « intelligent » qui assure le suivi à distance de la prise de vos médicaments ? Tous matérialisent l'excellence d'un service et l'activent.

En 2012, notre agence de Dubaï a recommandé à Red Tomato Pizza de lancer le VIP Fridge Magnet. Cet objet est connecté au restaurant de la chaîne le plus proche de chez vous. D'une simple pression, son possesseur commande instantanément sa pizza préférée. Elle lui est livrée quelques minutes plus tard.

À l'été 2014, Darty annonce une innovation dans son service après-vente avec le lancement de son Bouton rouge, un objet connecté aux appareils domestiques. En cas de panne, il suffit d'appuyer dessus pour être mis en relation avec un conseiller Darty en quelques secondes. Plus besoin de lui expliquer le problème pendant des heures, il a accès aux informations concernant l'appareil défectueux. Le dépanneur peut donc intervenir immédiatement. Mieux, bientôt, ce bouton informera en temps réel sur l'état des équipements et préviendra des pannes probables. Ce n'est ni plus ni moins que la promesse du Contrat de Confiance réalisée en tout point. Ainsi le service après-vente de Darty entre-t-il dans l'ère du 3.0.

Comme le dit Chris Anderson dans Makersg, dès lors qu'on a l'idée d'un service, on peut la concrétiser avec quelques lignes de code. Et la rendre accessible aux millions d'individus du marché mondial d'une simple pression sur un bouton.

Télécharger

Déni de responsabilité:
Ce site ne stocke aucun fichier sur son serveur. Nous ne faisons qu'indexer et lier au contenu fourni par d'autres sites. Veuillez contacter les fournisseurs de contenu pour supprimer le contenu des droits d'auteur, le cas échéant, et nous envoyer un courrier électronique. Nous supprimerons immédiatement les liens ou contenus pertinents.